Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácií na platené služby (zverejnenie inzerátu, Topovanie) poskytované na inzertnom portáli Autogo.sk, ktorý prevádzkuje spoločnosť Bino Express s. r. o., Ul. 29. augusta 2B, 811 07 Bratislava, IČO: 56291183, e-mail: info@autogo.sk (ďalej len „Prevádzkovateľ“).
1. Predmet reklamácie a poskytované služby
Všetky platené služby na portáli Autogo.sk majú charakter digitálneho plnenia (elektronické služby dodávané inak ako na hmotnom nosiči). Služba je poskytnutá automaticky a okamžite po úspešnom spracovaní platby platobnou bránou.
Používateľ má právo reklamovať službu výlučne v prípadoch, ak:
-
Služba (napr. Topovanie inzerátu) nebola po úspešnom zaplatení aktivovaná v dôsledku technickej chyby na strane systému Autogo.sk.
-
Došlo k nesprávnemu vyúčtovaniu platby (napr. duplicitné stiahnutie prostriedkov za jeden úkon).
-
Zaplatená služba nebola dostupná z dôvodu preukázateľného a dlhodobého výpadku serverov Prevádzkovateľa (viac ako 24 hodín).
2. Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí
V súlade s platnou legislatívou o ochrane spotrebiteľa a Všeobecnými obchodnými podmienkami (VOP) portálu Autogo.sk:
Používateľ výslovne súhlasí so začatím poskytovania digitálnej služby okamžite po zaplatení a berie na vedomie, že týmto stráca právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu.
Prevádzkovateľ neposkytuje vrátenie peňazí (refundáciu) v týchto prípadoch:
-
Používateľ inzerované vozidlo predal pred uplynutím doby platnosti inzerátu alebo Topovania.
-
Používateľ si uverejnenie inzerátu alebo jeho Topovanie rozmyslel po zrealizovaní platby.
-
Používateľ inzerát sám vymazal alebo skryl.
-
Inzerát bol vymazaný alebo zablokovaný administrátorom z dôvodu porušenia „Pravidiel inzerovania“ (napr. podvodný inzerát, nepovolený obsah, duplicitný inzerát).
3. Spôsob uplatnenia reklamácie
Ak nastane technická chyba a zaplatená služba nie je dodaná, Používateľ je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní od zistenia vady.
Reklamáciu je potrebné podať elektronicky na e-mailovú adresu: info@autogo.sk
V žiadosti o reklamáciu musí Používateľ uviesť:
-
Meno a priezvisko (alebo názov firmy) a kontaktný e-mail priradený k účtu.
-
Identifikáciu inzerátu (odkaz na inzerát alebo presný názov).
-
Číslo faktúry alebo potvrdenie o platbe z platobnej brány (ID transakcie).
-
Presný popis problému (napr. „Zaplatil som Topovanie na 7 dní, peniaze odišli, ale inzerát nemá status TOP“).
4. Vybavenie reklamácie
-
Prevádzkovateľ po prijatí reklamácie zašle Používateľovi e-mailové potvrdenie o jej prijatí.
-
Prevádzkovateľ preverí technický stav transakcie a logy systému. O spôsobe vybavenia reklamácie rozhodne ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní. Vybavenie reklamácie nebude trvať dlhšie ako 30 dní.
-
Spôsob nápravy: Ak je reklamácia oprávnená (technická chyba systému), Prevádzkovateľ primárne zjedná nápravu dodatočnou aktiváciou služby (napr. manuálne zapnutie Topovania) a prípadným kompenzačným predĺžením doby platnosti služby o dni, počas ktorých služba nefungovala.
-
Finančná náhrada (vrátenie peňazí na kartu) sa realizuje výlučne v prípadoch, ak systémovú chybu nie je možné technicky odstrániť a službu nie je možné dodať. Platba sa vracia rovnakým spôsobom, akým bola prijatá (na platobnú kartu cez systém Global Payments).
5. Alternatívne riešenie sporov (ARS)
Ak Používateľ – spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým Prevádzkovateľ vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že Prevádzkovateľ porušil jeho práva, má možnosť obrátiť sa na Prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu. Ak Prevádzkovateľ na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov.
Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Prievozská 32, P. O. Box 5, 820 07 Bratislava, alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov ARS (www.mhsr.sk). Spotrebiteľ môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie sporu využiť platformu pre riešenie sporov on-line, ktorá je dostupná na webovej stránke http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Platné od: 15.04.2026